Сервисное обслуживание - комплекс услуг компании «КазТелКом», который позволяет заказчику минимизировать риски возникновения проблем при эксплуатации собственных инфраструктурных систем. Существует прямая зависимость ее оптимального использования от того, насколько полно и качественно провайдер услуг технической поддержки предоставляет комплекс сервисных услуг.
Компания «КазТелКом» предоставляет полный пакет услуг по комплексному сопровождению инфраструктурных систем, в том числе в рамках гарантийного и контрактного обслуживания.
Гарантийное сопровождение – оказывается на бесплатной основе в течение определенного времени после внедрения и установки специалистами компании «КазТелКом» инфраструктурных систем.
Контрактное обслуживание – дополнительный сервис, оказываемый на платной основе. Цель – поддержание в рабочем состоянии созданных инфраструктурных систем.
Также компания «КазТелКом» предоставляет услуги комплексной технической поддержки различных инфраструктурных систем заказчиков, включающие в себя, но не ограничиваемые: сетевое оборудование, программные приложения, системы управления, сложные ИТ-системы и многое другое.
Многолетний опыт сертифицированных технических специалистов, гибкие схемы сотрудничества с производителями и внутренняя система контроля качества позволяют обеспечивать соответствие предоставляемых услуг самым высоким требованиям к качеству обслуживания.
Компания «КазТелКом» регулярно проходит сертификацию своих специалистов на соответствие требованиям производителей поддерживаемых решений. Индивидуальный и гибкий подход к потребностям каждого заказчика позволяет предлагать оптимальные схемы обслуживания как с точки зрения полноты их оказания, так и стоимости услуг.
Сотрудники компании «КазТелКом» имеют более 100 профессиональных сертификатов производителей оборудования. А прямые договора с мировыми производителями оборудования позволяют организовать поставку запасных частей в максимально сжатые сроки и гарантированно исполнять обязательства по заключенным сервисным соглашениям.
|
Базовая техническая поддержка; |
Расширенная техническая поддержка (сфокусированная, проактивная); |
Аутсорсинг (включая аутстафинг). |
Каждый последующий уровень использует ресурсы предыдущего плюс дополнительный набор услуг, которые позволяют Заказчику еще больше повысить эффективность использования инфраструктурных систем, за счет большей вовлеченности и ответственности компании «КазТелКом» и, как следствие этого, минимизации рисков возникновения проблем. Любой из основных типов обслуживания может быть дополнен особыми условиями, которые разрабатываются по индивидуальным требованиям Заказчика.
